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Elegant Travel Service (« nous ») est une agence de voyage basée à Marrakech, Maroc. Notre siège social est au 12 Rue Youssef Ibn Tachfin, Marrakech 40000. Nous exploitons le site eleganttravel.ma et la plateforme de réservation associée. Contactez-nous à privacy@eleganttravel.ma pour toute question relative aux données.
Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes : Données d'identité : Nom, nom d'utilisateur, date de naissance, nationalité. Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale. Données de réservation : Sélections de circuits, dates de voyage, taille du groupe, exigences particulières. Données financières : Détails de carte bancaire (traités par notre prestataire de paiement sécurisé — nous ne conservons pas les numéros de carte complets). Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareils, cookies.
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes : • Traiter et gérer vos réservations et paiements • Communiquer les confirmations de réservation et informations pré-voyage • Envoyer des e-mails marketing (avec votre consentement uniquement, résiliable à tout moment) • Répondre aux demandes et fournir un service client • Améliorer notre site et nos services via des analyses • Respecter les obligations légales
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers uniquement lorsque nécessaire : Opérateurs et guides : Pour réaliser votre expérience réservée. Hébergeurs : Nous partageons les noms des clients, les dates et les exigences spéciales avec les hôtels et riads. Processeurs de paiement : Les données de paiement sont traitées par notre partenaire certifié PCI-DSS. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
En tant que société marocaine travaillant avec des partenaires internationaux, certaines de vos données peuvent être transférées en dehors du Maroc. Nous mettons en place des garanties appropriées pour assurer la protection de vos données.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire : • Dossiers de réservation : 7 ans (obligation légale/comptable) • Préférences marketing : Jusqu'à désinscription ou demande d'effacement • Données de compte : Durée du compte + 2 ans après inactivité • Relevés de paiement : 7 ans
Nous utilisons les types de cookies suivants : Cookies strictement nécessaires : Requis pour le fonctionnement du site et du système de réservation. Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Cookies marketing : Utilisés pour mesurer l'efficacité de notre publicité. Placés uniquement avec votre consentement.
En vertu de la législation applicable sur la protection des données, vous disposez des droits suivants : • Droit d'accès • Droit de rectification • Droit à l'effacement • Droit à la limitation du traitement • Droit à la portabilité des données • Droit d'opposition • Droit de retrait du consentement Pour exercer l'un de ces droits, contactez privacy@eleganttravel.ma. Nous répondrons dans les 30 jours.
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, toute perte ou destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement SSL/TLS, des contrôles d'accès, des audits de sécurité réguliers et la formation du personnel.
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