Conditions Générales

Veuillez lire ces conditions attentivement avant de réserver.

Dernière mise à jour : juin 2025

Avis important

Ces Conditions Générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Elegant Travel Service. En finalisant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions.

1Acceptation des conditions

En accédant au site web Elegant Travel Service ou à la plateforme de réservation (le « Service »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales. Si vous n'acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser le Service. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients qui accèdent ou utilisent le Service. Elegant Travel Service se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment.

2Réservation et paiement

En effectuant une réservation via notre plateforme, vous concluez un contrat avec Elegant Travel Service. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation. Un acompte non remboursable de 20 % est requis pour sécuriser votre réservation. Le solde est dû 30 jours avant votre date de départ. Pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et les virements bancaires. Tous les prix sont indiqués en USD/EUR/MAD et comprennent les taxes applicables sauf mention contraire.

3Politique d'annulation

Les annulations doivent être effectuées par écrit par e-mail à info@eleganttravel.ma. Les frais d'annulation suivants s'appliquent : • 60+ jours avant le départ : Perte de l'acompte uniquement • 30–59 jours avant le départ : 50 % du coût total de la réservation • 15–29 jours avant le départ : 75 % du coût total de la réservation • 14 jours ou moins : Aucun remboursement En cas de force majeure, nous travaillerons avec vous pour reporter ou fournir un avoir. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage.

4Modifications d'itinéraire

Elegant Travel Service se réserve le droit d'apporter des modifications mineures aux itinéraires lorsque les circonstances l'exigent (météo, état des routes, événements locaux). Nous vous informerons toujours des changements importants dès que raisonnablement possible. Si un changement important est effectué avant le départ, vous avez le droit d'accepter le changement, d'obtenir un remboursement intégral ou de vous transférer vers un autre circuit de valeur équivalente ou inférieure.

5Santé, sécurité et responsabilités

Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes médicalement et physiquement apte pour votre circuit. Vous devez nous informer de toute condition médicale, exigence alimentaire ou restriction de mobilité au moment de la réservation. Vous acceptez de suivre les instructions de votre guide en tout temps. Elegant Travel Service se réserve le droit d'exclure tout participant présentant un risque pour lui-même ou pour les autres. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas. Tous les participants doivent être couverts par une assurance voyage valide comprenant les frais médicaux, l'évacuation et l'annulation.

6Passeports, visas et documents de voyage

Il vous appartient de vous assurer que vous détenez un passeport valide et tout visa nécessaire pour l'entrée au Maroc et dans les pays de transit. Elegant Travel Service n'est pas responsable des dépenses engagées en raison du défaut d'obtention des documents requis. La plupart des ressortissants de l'UE, du Royaume-Uni, des États-Unis et du Canada peuvent entrer au Maroc sans visa pour une période allant jusqu'à 90 jours.

7Responsabilité

Elegant Travel Service agit en qualité d'agent pour les hôtels, les prestataires de transport et les opérateurs d'activités. Bien que nous sélectionnions soigneusement nos partenaires, nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des prestataires tiers. Notre responsabilité totale à votre égard ne peut excéder le montant que vous avez payé pour le circuit. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de jouissance ou des pertes non directement liées à nos obligations principales.

8Confidentialité et données

Votre vie privée nous importe. Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. En effectuant une réservation, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données telles que décrites dans notre Politique de confidentialité.

9Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, images, graphiques, logos et vidéos, est la propriété d'Elegant Travel Service ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois marocaines et internationales sur le droit d'auteur.

10Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume du Maroc. Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc.

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